Поддержка, на которую можно положиться
Здесь нет красивых выдуманных графиков «в реальном времени». Вместо них — честно о том, за что я отвечаю и как держу вашу СДО на ходу. Конкретные показатели фиксируются в договоре поддержки под вашу инфраструктуру.
Что я мониторю у клиентов на поддержке
Сайт отвечает, студенты и преподаватели могут войти.
Скорость запросов, блокировки, рост объёма.
Фоновые задачи и рассылки выполняются вовремя.
Свободное место под файлы курсов и бэкапы.
Синхронизация данных проходит без сбоев.
Сертификаты продлеваются, копии создаются по расписанию.
Как я работаю с инцидентами
Узнаю о проблеме из мониторинга или от вас — без «сайт лежит уже час».
Нахожу причину: логи, нагрузка, обновление, интеграция.
Возвращаю работоспособность в кратчайшие сроки.
Объясняю, что случилось и что сделано, чтобы не повторилось.
Нужна стабильная СДО без сюрпризов?
Зафиксируем SLA под вашу инфраструктуру в договоре поддержки.