Настройка интернет-магазина каталог, оплата, доставка

На результат магазина сильнее всего влияет не оформление главной страницы, а то, находит ли человек нужный товар. Это вопрос структуры: продуманные категории, заполненные характеристики, работающие фильтры и внятный поиск по названиям и артикулам. Магазин с простым дизайном и хорошим каталогом продаёт лучше красивого, в котором товары лежат в трёх категориях без характеристик. Поэтому с каталога я и начинаю — и обычно именно здесь находится основной резерв.

Заполнение характеристик кажется скучной задачей и поэтому регулярно откладывается. Между тем именно они дают фильтры, сравнение товаров, понятные карточки и корректные фиды для маркетплейсов и рекламы. Если у товаров нет структурированных характеристик, фильтры сделать не из чего, а в фидах будет отказ по неполноте данных. Помогаю привести характеристики в порядок и загрузить их массово — вручную это неподъёмно при большом ассортименте.

Заказ отсутствующего товара — худший сценарий для магазина: клиент уже принял решение, а вы вынуждены отказать. Такие отказы дают отмены, возвраты и плохие отзывы. Поэтому обмен с учётной системой я считаю не украшением, а базой: цены и остатки приходят из 1С регулярно, заказы уходят обратно. Если 1С нет, настраиваю обновление из файла по расписанию — это дешевле и всё равно надёжнее ручного редактирования.

Оформление заказа — самое дорогое место магазина: здесь уходят люди, которые уже выбрали товар. Причины повторяются: обязательная регистрация до покупки, десять полей вместо четырёх, скрытая до последнего шага стоимость доставки, неработающая оплата на телефоне. Каждый пункт проверяю руками с телефона, а не только на экране компьютера: большая часть покупателей приходит с мобильного, и большинство проблем видно именно там.