Оптимизация бизнес-процессов убираю ручную работу

Этот порядок экономит больше всего денег, и я соблюдаю его даже в ущерб объёму собственных работ. Часть операций можно просто прекратить: отчёт, который никто не читает, согласование, которое ни от чего не защищает, дублирующая таблица «на всякий случай». Часть упрощается организационно, без единой строки кода. И только остаток стоит автоматизировать. Если пропустить первые два шага, получается автоматизированный беспорядок: дороже прежнего и тяжелее в изменении.

Когда мы вместе считаем время, результат почти всегда удивляет заказчика. Ожидают, что дороже всего обходится сложный квартальный отчёт. На деле бюджет съедают пятиминутные операции, которые выполняются двадцать раз в день: найти данные в почте, скопировать в таблицу, переслать, напомнить, распечатать справку. Умножьте пять минут на двадцать раз и на двадцать рабочих дней — получится полноценная ставка сотрудника, занятого копированием.

Типичный запрос звучит как «нам нужна система, чтобы всё было в одном месте». Обычно это самый дорогой и самый рискованный путь: новая система требует внедрения, обучения, переноса данных и почти всегда не покрывает часть задач, из-за чего Excel возвращается. Я сначала пытаюсь связать то, что уже работает и к чему люди привыкли, — сайт, CRM, бухгалтерию, таблицы. Обмен данными между существующими инструментами стоит в разы дешевле замены и внедряется без остановки работы.

Скрипт, который «просто работает», через год становится проблемой: автор недоступен, логика неизвестна, менять страшно. Поэтому к любой автоматизации я отдаю описание: что делает, где запускается, что будет при сбое, кому звонить. Код и доступы остаются вашими, зависимость от конкретного исполнителя — включая меня — не создаётся. Это принципиальная позиция: я видела слишком много компаний, заложниками собственной автоматизации.