Техническая поддержка Moodle по SLA, без неожиданностей
Когда Moodle падает в середине сессии — это катастрофа. Беру систему на постоянное сопровождение: мониторинг, профилактика, плановые обновления и оперативное устранение сбоев.
Знакомые ситуации
Что я делаю
Отслеживаю доступность Moodle 24/7 — при падении получаю алерт и реагирую.
Обновляю Moodle, плагины и сервер по расписанию — без внезапных поломок.
Время реакции по SLA — обычно в течение рабочего дня, критические инциденты — быстрее.
Периодическая чистка логов, настройка кэша, мониторинг запросов — система не тормозит.
Настраиваю и контролирую ежедневные бэкапы с хранением на отдельном ресурсе.
В рамках договора отвечаю на вопросы администраторов и выполняю небольшие задачи.
Для кого: Организации, которым нужна надёжная и управляемая Moodle без штатного специалиста по этой платформе.
Как это выглядит на практике
Конкретно, без общих слов — что именно я делаю и какой результат вы получаете.
Ежемесячно: обновления безопасности с бэкапом до и проверкой после, контроль бэкапов реальным восстановлением, мониторинг доступности и cron, ревизия журналов ошибок, часы на мелкие правки и вопросы, короткий отчёт «что сделано». Не «мы на связи», а конкретный список работ каждый месяц.
В договоре зафиксировано время реакции по типам инцидентов: критичный (сайт лежит) — до 1 часа в рабочее время, серьёзный — до 4 часов, обычный вопрос — до рабочего дня. За нарушение — перерасчёт месячной платы. Обещания дисциплинируют, когда они стоят денег.
Перед сессией — профилактика: место на диске, производительность базы, очереди, нагрузочная проверка. На время сессии — приоритетная реакция. СДО существует ради экзаменов, значит и поддержка должна быть спроектирована вокруг них, а не вокруг спокойного октября.
Непопулярный, но важный пункт: все доступы у вас с первого дня, документация ведётся, при расторжении передаю дела за две недели без «выкупа паролей». Клиенты остаются со мной годами именно потому, что уйти легко — держит качество, а не замоќ.
Как проходит работа
Разбираю ситуацию и текущий Moodle, фиксирую цели.
Прозрачный список работ, сроки и стоимость — без сюрпризов.
Внедряю и настраиваю с промежуточными демо.
Обучаю администраторов и остаюсь на поддержке по SLA.
Почему со мной
Работаете напрямую со мной, без менеджеров и наценок. Дарья Бруданова, ИП.
Договор, смета, понятные сроки. Данные — на российских серверах, по 152-ФЗ.
1С, ЕСИА, ФГОС, Витрина, Astra Linux — знаю требования наших вузов и колледжей.
Частые вопросы
Обсудим вашу задачу?
Короткий разговор и аудит — затем прозрачная смета. Официально, по договору.