Отчёт по доходимости слушателей до конца программы
Доходимость — главная метрика платного обучения: она определяет возвраты, отзывы и повторные покупки. Настраиваю отчёт, который показывает не только процент, но и точку, где именно вы теряете людей.
Знакомые ситуации
Что я делаю
Зачислен → начал → прошёл модули → сдал итоговый → получил документ, с потерями на каждом шаге.
Видно конкретный элемент, после которого люди перестают возвращаться.
Кто не заходил N дней и на чём остановился — с контактами для методиста.
Текущий набор против прошлого: изменения в программе видно по цифрам.
По программе, преподавателю, филиалу, источнику оплаты, корпоративному заказчику.
Уведомление методисту, когда слушатель выпадает из графика, а не после финиша.
Для кого: Платное ДПО, учебные центры и корпоративные университеты, для которых доведённый до конца слушатель — это деньги и репутация.
Как это выглядит на практике
Конкретно, без общих слов — что именно я делаю и какой результат вы получаете.
Первый вопрос — от чего считаем процент. От оплативших, от зачисленных или от тех, кто хотя бы раз зашёл? Цифры получаются разные в разы, и именно здесь рождается отчётность, которая красиво выглядит и ничего не значит. Фиксирую определение метрики письменно, показываю в отчёте сразу все базы и оставляю ту, по которой вы принимаете решения. Скучный шаг, который отличает работающую аналитику от картинки.
По данным, которые я вижу в реальных инсталляциях, потери редко размазаны ровно. Обычно есть один-два узких места: слишком длинное видео в начале, тест с непонятной формулировкой, задание с ручной проверкой, ответа на которое человек ждёт неделю. Отчёт по модулям показывает эти места явно — и дальше это уже не аналитика, а конкретная правка программы, после которой доходимость меняется заметно.
Отчёт по итогам потока объясняет, что произошло. Чтобы на это влиять, сигнал нужен раньше: слушатель не заходил пять дней, не сдал промежуточный тест, отстал от графика группы. Настраиваю автоматические уведомления методисту и самому слушателю. Звонок на третий день молчания возвращает человека в обучение, письмо через месяц — уже нет.
Когда обучение оплачивает компания, заказчику нужен не средний балл, а картина по своим сотрудникам: кто прошёл, кто в процессе, кто не начинал. Делаю для этого отдельный отчёт с доступом только к своему списку — его можно отдавать в HR без опасений, что заказчик увидит данные других клиентов. Такой отчёт заметно упрощает продление договора на следующий год.
Как проходит работа
Разбираю ситуацию и текущий Moodle, фиксирую цели.
Прозрачный список работ, сроки и стоимость — без сюрпризов.
Внедряю и настраиваю с промежуточными демо.
Обучаю администраторов и остаюсь на поддержке по SLA.
Почему со мной
Работаете напрямую со мной, без менеджеров и наценок. Дарья Бруданова, ИП.
Договор, смета, понятные сроки. Данные — на российских серверах, по 152-ФЗ.
1С, ЕСИА, ФГОС, Витрина, Astra Linux — знаю требования наших вузов и колледжей.
Частые вопросы
Статьи по теме
Обсудим вашу задачу?
Короткий разговор и аудит — затем прозрачная смета. Официально, по договору.